01 El reto
Casi todas las citas se pedían por teléfono. El equipo de recepción no podía atender a los pacientes que ya estaban en la sala, y muchos colgaban antes de que les dieran hora.
Caso de estudio · Salud · España
El teléfono dejó de ser la puerta de entrada
Una clínica con cuatro centros perdía horas al día en llamadas para dar citas, y eso era el cuello de botella de recepción.
S+
−60 %
llamadas de reserva
−60 %
llamadas de reserva
−23 %
ausencias
24 h
disponibilidad
02 Qué hicimos
- Portal de pacientes con cita online disponible las 24 horas, integrado con el software de gestión que ya usaban.
- Historial clínico accesible para el paciente, previo consentimiento.
- Recordatorios por SMS 48 horas antes de cada cita, con opción de confirmar o anular.
- Facturación a aseguradoras desde el mismo panel.
03 Qué consiguió
- Recepción vuelve a atender a quien está físicamente en la clínica.
- Menos ausencias gracias al recordatorio previo.
- El paciente ve su historial sin llamar por teléfono.
La app de reservas nos quitó un trabajo enorme de encima. Nuestro equipo de recepción ahora dedica su tiempo a los pacientes, no al teléfono.
Dr. Rubén Ortiz
Fundador · Clínica Salud+
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